Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de PneuPrêt et complète les droits légaux du consommateur.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément et que la loi le prévoit, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Après notification de votre décision, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivants. Pour toute demande, vous pouvez contacter le SAV à contact@pneupret.com.

État du produit retourné

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si le produit subit une dépréciation en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner — notamment mauvaise utilisation, choc, détérioration imputable au client, modification, démontage ou utilisation manifestement excessive — le client peut être tenu responsable de cette dépréciation. Le remboursement peut alors être réduit à hauteur de la perte de valeur légalement justifiable.

Cette règle ne concerne pas un produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme, qui relève notamment des garanties légales applicables.

Frais de retour

En cas de simple rétractation, les coûts directs de renvoi sont à la charge du client. Lorsqu’un retour relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité s’effectue sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Adresse de retour : l’adresse logistique applicable est communiquée avec les instructions de retour après prise de contact avec le SAV. Afin d’éviter tout envoi vers une mauvaise destination, aucun retour ne doit être expédié avant réception de ces instructions. Cette organisation ne remplace pas les informations légales relatives à l’identité et à l’adresse géographique du vendeur.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valablement exercée, les sommes dues sont remboursées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement l’être. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés lorsqu’ils peuvent légalement rester à la charge du client.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Sauf accord exprès contraire, le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre AirGo CARSUN arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez le SAV avec votre numéro de commande et les éléments utiles permettant de constater le problème.

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité. Pour un bien neuf, le vendeur répond des défauts de conformité dans les conditions et pendant la durée légale applicable, notamment pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Selon la situation, les recours prévus par la loi peuvent comprendre réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution de la vente.

Formulaire type de rétractation

« À l’attention de PneuPrêt : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit]. Numéro de commande : [numéro]. Commandé le / reçu le : [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : [signature]. »

Contact

SAV : contact@pneupret.com.